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标题: 投诉欺骗玩家!! [打印本页]

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-8 19:30:54 标题: 投诉欺骗玩家!!

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http://hero.game.club.sohu.com/content/2012-02-07/20120207184734400.shtml
请问客服!这是不是在欺诈玩家?玩家有没有权力投诉,有没有权力获得补偿?

作者: 月芽ル 时间: 2012-2-8 19:32:17

作者: 月芽ル 时间: 2012-2-8 19:34:58

嗯，要赔偿，要投诉

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-8 19:36:23

全服玩家昨天高高兴兴找男找女找人妖忙活了一天,今天副本一打...骗人的.....

作者: 月芽ル 时间: 2012-2-8 19:36:42

必需的
妞儿带着全家猫咪一起来要投诉

作者: 月芽ル 时间: 2012-2-8 19:42:01

回复啦啦小贝的帖子

白找了都...................
今天貌似啥都木有

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-8 19:43:50

是啊,太伤感情了...连公告都居然是假的.....

作者: 月芽ル 时间: 2012-2-8 19:45:56

啦啦小贝发表于 2012-2-8 19:43
是啊,太伤感情了...连公告都居然是假的.....

KK捏？
兜兜捏？
口味捏？
枫猪捏？
小半仙捏？
都哪儿去了嘛？

作者: custo 时间: 2012-2-8 19:46:21

郁闷，好不容易拆了原来的找来新搭档，结果被骗了。。

作者: 月芽ル 时间: 2012-2-8 19:46:57

王立军捏？

作者: 天龙舞步 时间: 2012-2-8 19:47:44

.......................................................

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-8 19:52:16

奇怪,难道客服都饭饭去了?坐等........

作者: 月芽ル 时间: 2012-2-8 19:57:13

都饭饭去了？
有啥好吃的？
妞儿也要...........

作者: 呼啸山庄56号 时间: 2012-2-8 19:58:32

情人节让2个男的带1个女的或者让2个女的带1个男的过副本3倍经验的把戏是不是准备让我们玩3P了？哈哈

作者: 清清水晶 时间: 2012-2-8 19:59:13

确实是大忽悠

作者: 变形怪 时间: 2012-2-8 19:59:50

玩家您好，各大专区的活动都是专区自行自定的，我们这边无法直接处理，我们会为您提交这个情况，之后我们这边的专区负责人会联系搜狐负责人核实处理的。

作者: 月芽ル 时间: 2012-2-8 20:01:56

变形怪发表于 2012-2-8 19:59
玩家您好，各大专区的活动都是专区自行自定的，我们这边无法直接处理，我们会为您提交这个情况，之后我们这 ...

晚上吃啥好吃的了？
吃这么久才来回答？
肯定大会餐了吧？
妞儿家猫咪也跟着去嘛...
[attach]42047[/attach]

作者: 变形怪 时间: 2012-2-8 20:05:55

玩家您好，刚才帮您们去核实问题了，查看到您们官方的这个活动公告和我们官方是不一样的，我们官方这个活动是2月14号0点开始到2月14号23点59.59结束的，所以已经提交了，之后我们这边专区负责人会联系搜狐那边的负责人核实处理的。

作者: 月芽ル 时间: 2012-2-8 20:10:39

昂

作者: 变形怪 时间: 2012-2-8 20:13:31

耐心等待下吧，明天工作日应该可以有结果的。

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-8 20:21:28

做为玩家,我们无法知道官方和专区如何协调这件事,我们只希望此事能有一个让玩家满意的说法,希望尽快能有个结果!!

作者: 变形怪 时间: 2012-2-8 20:25:25

玩家您好，双方的专区负责人交流之后会商议出方案的，还请大家耐心等待一下，明天工作日会有结果的。

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-8 20:26:11

好的,谢谢,明天来看结果

作者: 变形怪 时间: 2012-2-8 20:27:01

玩家您好，不客气，您明天可以来咨询一下的。

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-9 09:26:56

来坐等结果了

作者: 芹泽多摩雄 时间: 2012-2-9 09:35:09

玩家您好，这边目前还未得到反馈，由于专区和官方也是两家公司，专区的活动与官方有差异这边也是无法进行处理的，但如发现问题的话这边也会督促专区工作人员去处理的，还请您稍等，这边在反馈下。

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-9 09:38:39

这个知道,但是专区专员也只有你们能联系对吧,所以我们只能通过官方来解决这事对不对,希望能快点,

作者: 芹泽多摩雄 时间: 2012-2-9 09:45:42

玩家您好，专区的客服服务情况这边真心不知晓情况，但您来咨询问题，这边也会想方设法的去反馈下，可能在处理时间也结果上与您的意愿会有些许的失真，但我们会尽力的去为玩家争取点时间，还请您稍等。

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-9 09:58:29

时间上我们可以等,但结果我想不应该只是一句公告发错了就能敷衍了事的吧,如果运营方承认所发公告全不具有权威性和真实性那更好办

作者: 芹泽多摩雄 时间: 2012-2-9 10:58:45

玩家您好，这边会多多联系下的

作者: Mark_1982 时间: 2012-2-9 12:29:59

嗯，要赔偿

作者: 芹泽多摩雄 时间: 2012-2-9 12:55:13

玩家您好，如服务器和游戏设置出现问题导致的玩家游戏中有损失的话才是有赔偿的，由于没有直接导致玩家损失，楼主的应该算是BUG奖励
这边会将楼主的意愿提交上去的，具体还是看技术人员处理了，还请耐性等待了，谢谢

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-9 17:36:29

芹泽多摩雄,首先谢谢您为这件事操心,但是这件事如果决策人员只是以公告发错来答复玩家那么受伤害的决不止是我们服的玩家,如果官方觉得这只是一件微不足道的小事那么我们更是无话可说,连游戏活动公告都可以假那么有什么不可以假的?虽然是代理服的问题,但是这绝对会影响官方的声誉,一个个你们觉得微不足道的小事导致后果就是贵司的诚信度大大降底,为什么就做不到有错就改,为什么自己犯的错误总是让玩家买单?你们这样下去能把你们来之不易的用户资源一点点的赶走,而走的玩家是绝没可能再去玩九维旗下的任何产品!!

作者: 芹泽多摩雄 时间: 2012-2-9 18:24:54

玩家您好，由于专区和官方也是两家公司，我们的处理权限也是有限的，还请您耐心等待，请问这个活动目前经验加成在您的专区已经有效果了吗？

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-9 19:56:57

本帖最后由啦啦小贝于 2012-2-9 19:58 编辑

芹泽多摩雄发表于 2012-2-9 18:24
玩家您好，由于专区和官方也是两家公司，我们的处理权限也是有限的，还请您耐心等待，请问这个活动目前经验 ...

问题就在这里,要是活动效果开迟了我们就不投诉了,今天是第二天了,依然是没有三倍效果!!现在的问题是:这个活动公告彻头彻尾的就是个欺骗性公告,因为这个公告刚刚被改成14号开启!

作者: 芹泽多摩雄 时间: 2012-2-9 20:03:46

玩家您好，请您提供下角色名与服务器，这边尽量为您申请下BUG奖励吧，

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-9 20:16:17

为什么要给我申请BUG奖励啊?您觉得我找客服寻求帮助就是为那点礼卷吗?我也是在帮助你们啊,帮助你们挽回那点可怜的诚信,就是一个活动而已,一个几天的三倍活动而已,难道就不能把这个错误纠正回来?玩家的满意对你们真的是无关紧要的吗??

作者: 芹泽多摩雄 时间: 2012-2-9 20:25:10

玩家您好，这边也知道您是想不要改变公告，活动和原来公告一样开放，但目前的活动的确是和官方一样的了，
这边确认下来可能也是公告有差异导致公告内容错误，给您带来不便深感抱歉了，这边为您说声对不起了，

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-9 20:36:07

芹泽多摩雄发表于 2012-2-9 20:25
玩家您好，这边也知道您是想不要改变公告，活动和原来公告一样开放，但目前的活动的确是和官方一样的了，
...

哦,您的意思是说骗完人之后把公告改改这个公告就是最有权威和真实的对吗?我会把你们这些人的回复,嘴脸和玩弄文字游戏的截图发到你们老董卢革胜的微搏上,看看他嘴上说的公司诚信在他旗下的公司里到底是个什么样子

作者: 芹泽多摩雄 时间: 2012-2-9 20:52:40

玩家您好，这的确是专区发公告的时候可能发错了，的确这是在发公告的情况下可能造成的失误，这边给专区的玩家道声歉了，对不起了
但的确活动的内容的确是修正之后为准的，您发现了这个问题，与我们沟通，我们也是第一时间去联系专区的工作人员，目前也改了，之前的公告的差异也是会有BUG奖励的，如果您需要反应的话，也希望您将此段话一并截图，且专区的活动也是由专区工作人员负责的，目前这边也一直跟进您提交的问题，目前也修正了，我们这边的话也可以帮您申请BUG奖励的，虽然您可能不在乎这点奖励，但这也是您的权力，

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-9 21:22:46

芹泽多摩雄发表于 2012-2-9 20:52
玩家您好，这的确是专区发公告的时候可能发错了，的确这是在发公告的情况下可能造成的失误，这边给专区的玩 ...

一句道歉就解决问题了,这个公告一出来,我们第一时间就向九维客服查证过,但是没有任何正式结果回复,因为我们自己都明白这是个欺骗性公告!可是你们依然跟真的一样告诉我们正在跟专区协调!
http://bbs.9wee.com/thread-4086651-1-3.html
第二天我们正式投诉,得到的结果就是你们通知专区偷偷把公告改了,然后告知玩家,要按现在偷改后的公告做活动,请问这是不是欺骗?你们对待玩家是真心实意的还是能骗就骗的?做为客服,如果你们是这样解决玩家问题的,那么我一定会孜孜不倦的通过各种渠道投诉你!因为你们已经不是第一次在骗我们,我有很多证据能说明你们纯粹是在骗和敷衍玩家!!
先给一个2011年的证据:
我认认真真的投诉了一件事,客服也认认真的回复我:玩家您好，您所反映的问题这里我已经为您记录并提交给相关部门处理，还请您耐心等待处理结果.结果我等了一年也没有任何结果告诉我!
http://bbs.9wee.com/thread-4035685-1-220.html

作者: 橙.子 时间: 2012-2-9 21:39:06

情人节玩一天男女3p就很happy了，你们服也太奢侈了。

那样会不仅会一头汗的啊！

作者: 变形怪 时间: 2012-2-9 21:41:25

玩家您好，您的心情我们可以理解，首先是搜狐的工作人员将公告日期发错，我们只能与专区进行沟通，之后所有的补偿问题，都是专区自行制定的，我们无权干涉的，搜狐有他们的客服，和规章制度，所以关于这件事情，他们那边没有做出补偿，那么我们这边也是无能为力的，毕竟是两家公司，我们没有权利规定他们应该怎么做，希望您可以谅解我们。

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-9 21:48:03

变形怪发表于 2012-2-9 21:41
玩家您好，您的心情我们可以理解，首先是搜狐的工作人员将公告日期发错，我们只能与专区进行沟通，之后所有 ...

好,我知道官方对专区有些事不好协调,那么你回答我的第二个投诉
我认认真真的投诉了一件事,客服也认认真的回复我:玩家您好，您所反映的问题这里我已经为您记录并提交给相关部门处理，还请您耐心等待处理结果.结果我等了一年也没有任何结果告诉我!
http://bbs.9wee.com/thread-4035685-1-220.html
怪怪,您说这是不是在欺骗?我之所以投诉写了投诉欺骗玩家!这个标题就是想把这些事都弄明白,我想弄明白九维的客服到底是什么工作性质,是把玩家当做敌人还是在帮助玩家!

作者: 变形怪 时间: 2012-2-9 22:15:54

玩家您好，您发的这个链接我也去查看过了，这是去年8月份的事情了，当时我还没有处理英雄的问题，现在也核实不到任何的信息了，本人只能向您表示歉意，根据最后回复来看，我认为当时的客服人员是为您提交了这个情况的，但为何之后不了了之，我也没办法给出结论了。

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-9 22:22:18

哦,是吗?客服人员是提交了?您确定吗?

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-9 22:29:21

您别对我表示歉意,这些事说实话都和您无关,责任也不在您,我想知道我的第二个投诉怎么处理?无论客服记没记录那不重要,重要的是:这是不是在骗玩家?这是不是在敷衍了事?

先晚安吧,明天我会接着把这两件事轮番一一揭露!包括那个骗人公告!

作者: 变形怪 时间: 2012-2-9 22:36:54

玩家您好，好的，先祝您晚安，明天技术人员上班了，到时候明天早班的客服肯定会为您去咨询一下的。

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-10 09:16:10

等回复中....

作者: Gabriel_kk 时间: 2012-2-10 09:53:57

玩家您好，您之前反映的问题当时应该是全服出现的，这个当时是即时处理的，但是现在举例当时已经有半年之久，工作人员也查看不到您当时的情况了

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-10 10:00:13

这个帖子不再说这个问题,另个投诉请在另个帖子回复

你们说你们跟专区联系了对吗?协调了对吗?我就奇怪了,搜狐的武林英雄专区专员已经告诉我这个游戏他们已经不再运营了,而是交给另一个平台运营,你们究竟是怎么办联系到已不存在的专区专员的?告诉我,你们是在哄小孩子吗?

作者: Gabriel_kk 时间: 2012-2-10 10:04:45

玩家您好，我们官方是有专区工作人员的联系方式的，搜狐目前是17173进行运营的，我们这边也算是协助处理反馈

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-10 10:10:53

Gabriel_kk 发表于 2012-2-10 10:04
玩家您好，我们官方是有专区工作人员的联系方式的，搜狐目前是17173进行运营的，我们这边也算是协助处理反 ...

好,通过你们的联系,17173专区专员只承认虚假公告有错误,修改一下虚假公告就行了,而不对玩家进行任何补偿或公开道歉,我能这么理解吗?或者你给我个明确的答复!

作者: Gabriel_kk 时间: 2012-2-10 10:27:39

玩家您好，对于公告错误的问题我这边先代表专区给您道歉，这的确是公告的错误，我这边再反馈一下，看下您所在的专区是否可以发个公告或者进行一定的补偿

作者: 啦啦小贝 时间: 2012-2-10 10:48:13

Gabriel_kk 发表于 2012-2-10 10:27
玩家您好，对于公告错误的问题我这边先代表专区给您道歉，这的确是公告的错误，我这边再反馈一下，看下您所 ...

首先谢谢KK,我们明白这不是官方的问题,更不是客服的问题,对于客服的操心再次表示感谢

作者: Gabriel_kk 时间: 2012-2-10 10:49:27

啦啦小贝发表于 2012-2-10 10:48
首先谢谢KK,我们明白这不是官方的问题,更不是客服的问题,对于客服的操心再次表示感谢
...

站在玩家的立场我们也能体谅玩家的心情，非常感谢您的谅解

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