一笔充值没有到账，且没有发礼包

郭大狂少

所在服务器：酷我17区，角色名：万古长空，账号：rl928970687;
问题：2022年10月14日充值两次，均10元，但只到账1笔10元，另一笔充值没有到账；并且，充值的奖励也没有到账。
请给解决，并发相应礼包。

充值记录：

两仪式

玩家您好：

这边帮您给酷我客服留言了，如有回复会尽快处理。

感谢您对游戏的关注与支持。

郭大狂少

酷我客服都不在线的，怎么解决啊啊啊啊啊

两仪式

玩家您好：

专区充值这边无法查询的，您先找一下酷我专区的客服核实充值情况，比如对方平台是否有收到2笔充值，这边会收到补发申请的。

感谢您对游戏的关注与支持。