传统CRM将死 移动CRM将有巨头产生

兰之草儿

Ovum的CRM分析师JeremyCox最近在接受媒体采访时指出：以客户为中心、与商业智能对接、受益BYOD（Bring Your Own Device，使用个人设备办公）潮流、围绕销售经理、移动CRM全面整合是CRM未来发展的五大趋势。

一、“以客户为中心”真正得到管理层支持

以客户为中心早已不是什么新鲜理念了，多年来CRM厂商都宣称产品能提供360度的客户观察，多数CEO都知道这个概念，但很少有人真正重视并执行。但近年来，随着社交网络的高速发展，顾客在与企业的交易中影响力越来越大，企业产品或服务的任何缺陷会在一夜间通过用户口碑影响数百万人，而企业的产品利润则不断被更加聪明消费者“压缩”。

二、商业智能与前端应用对接

对用户体验的重视对于企业来说意味着一个全新的复杂交互的商业世界，洞察并适应客户的变化趋势是企业在竞争中胜出的关键。CRM系统和CEM（客户体验管理）将发挥重要作用，但是成功的企业需要能够整合从客户到**商的前后端信息，这也是企业CRM整体战略的发展方向。

三、BYOD加速移动CRM

亿客CRM的总经理曾飞鹏先生认为：BYOD的趋势已经不可阻挡，随着BYOD应用的深入将加速推动移动CRM客户关系管理系统的流行，推动前后端办公应用整合，并推动销售增长。

四、加大对销售经理的支持力度

亿客CRM的营销总监涂云先生认为：CRM的一大趋势是加大对销售经理的支持力度，因为销售经理是企业高效运作的关键环节。

五、移动CRM整合

企业移动应用产生了一系列的整合问题。智能手机和平板电脑上的移动CRM和合同管理系统确实能大大加快销售周期，提高客户平均销售额，但移动CRM应用尚存在与中央CRM系统的集成问题。

(转自亿客CRM)